Veelgestelde vragen

M line raadt aan om 1x per 3 maanden het matras om te draaien, hierbij dien je het hoofd- naar het voeteneinde te draaien. Let erop dat je nooit de onderzijde boven legt. Regelmatig draaien helpt met het verlengen van de levensduur van je matras.

Een molton of matrasbeschermer, zoals de M line Smart Cover, raden wij aan voor ieder matras. Een beschermer verbetert de vochtregulatie en levensduur van het matras.

Bij kuilen tot 2 cm kunt je het matras omdraaien, het traagschuim in de M line krijgt dan de kans zich te herstellen. Bij kuilen dieper dan 2cm of continuerende problemen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Je kunt je tijk van matras, topper of kussen in de wasmachine wassen tot een temperatuur van 60 graden. Was deze binnenstebuiten en met gesloten rits. De tijk mag niet in de droger. Als je een nieuwe tijk wenst te bestellen of als de vlek doorgedrongen is tot in de kern van het kussen of matras en niet schoon te maken is met een vochtige doek, neem dan contact op met onze klantenservice.

Een anti slip mat houdt deze verschuivingen tegen, deze kun je o.a. bij onze dealers aanschaffen.

Een matrasonderlegger houdt deze verschuivingen tegen, deze kun je o.a. bij onze dealers aanschaffen.

Om van de verschillende lagen van een matras één geheel te maken worden deze aan elkaar gelijmd. Als het matras voordat deze verpakt is niet genoeg gelucht heeft dan kan het zijn dat de geuren van deze lijm tijdens gebruik vrij komen. Deze geur is niet schadelijk voor de gezondheid. Je kunt dit oplossen door zowel het matras als de kamer goed te laten luchten, binnen uiterlijk 2 weken moet de geur weg zijn. Mocht je de geur als te ernstig beschouwen of als je er klachten zoals hoofdpijn van krijgt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Om de levensduur van je matras te verlengen is het belangrijk dat je zowel de kamer als het matras goed laat doorluchten. Dus sla de deken open en zet regelmatig een raam of deur op je kamer open. Het vocht dat je verliest tijdens het slapen dient te kunnen ontsnappen uit het matras. Daarnaast voorkomt om de 2 maanden de matras omdraaien (het boveneind naar het voeteneind verplaatsen) kuilvorming in het matras.

• Hoofdkussens en kussenslopen; je kunt je tijk of kussensloop tot 30 graden wassen, doe dit binnenstebuiten (wanneer mogelijk) en met een dichte rits.
• Bedtextiel kan in de droger, de tijk niet. Onze hoofdkussens kunnen niet in de wasmachine.
• De hoeslakens kunnen gewassen worden tot 60 graden.
• De tijken van M line matrassen kunnen gewassen worden tot 60 graden

Het afborstelen van een M line matras of topper volstaat, uitkloppen of stofzuigen raden we af.

De gemiddelde levensduur van een matras bedraagt 10 jaar, mede afhankelijk van de intensiteit van het gebruik en hoe het matras onderhouden is. In de praktijk worden matrassen vaak vervangen op het moment dat er zich klachten voordoen.

Een kussen gaat gemiddeld tot 5 jaar mee, mede afhankelijk van de intensiteit van het gebruik en onderhoud. In de praktijk worden kussens vaak vervangen op het moment dat ze minder comfortabel aanvoelen.

Op de bezorgdag van je nieuwe matras kunnen we je oude matras direct afvoeren. Dit vink je aan bij de bestelling van je nieuwe.  

- We sturen je een matraszak op voordat we het nieuwe matras of topper leveren;
- Doe je oude matras in deze zak, vanuit hygiënisch oogpunt vragen we je dit zelf te doen;
- Plak de matraszak dicht met tape;
- Zet op de bezorgdag je oude, verpakte matras klaar op de begane grond (indien mogelijk). Onze bezorgers kunnen het dan snel en gemakkelijk meenemen.

Lees meer over matrasrecycling. 
Lees meer over de verwijderingsbijdrage.

Een matras is en blijft altijd een persoonlijke keuze. Er zijn verschillende varianten matrassen die beschikken over specifieke eigenschappen. Om te bepalen welke matras het beste bij je past, kun je de M line matraswijzertest doen. Binnen enkele minuten weet je precies welke matras het beste bij je past.

Op ieder matras zit een label, het matras ligt met de goede kant boven als je het label kan lezen.

In principe is bij een M line matras een topper niet noodzakelijk, behalve wanneer je een boxspring met gestoffeerd matras kiest. Los van de noodzaak kan een topmatras wel een stukje extra comfort en stijl aan je bed toevoegen. 

Wij beschikken over een uitgebreid netwerk M line dealers. De M line dealers zijn stuk voor stuk getraind in het geven van goed en professioneel slaapadvies. Middels de M line-dealer locator kun je makkelijk en snel een M line dealer in uw regio vinden.

De drukverlagende eigenschappen van de M line matrassen komen het best tot hun recht wanneer de matrassen worden gecombineerd met kwalitatieve lattenbodems (minimaal 28 latten) of boxsprings.

Je kunt aan de hand van de productsticker in de matraskern het type matras herkennen. Hier staat een code op, waarin zich één van onderstaande afkortingen bevindt:

• K1 = Motion 1
• K2 = Motion 2
• K3 = Motion 3
• K4 = Motion 4
• K5 = Motion 5
• K6 = Motion 6
• K7 = Motion 7
• K8 = Motion 8

Dit is afhankelijk van het onderdeel, neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice.

Er zijn een aantal manieren om de tijk (de hoes) van een matras te drogen, afhankelijk van het materiaal waaruit de tijk is gemaakt en hoe nat de tijk is. Hier zijn enkele algemene stappen om de tijk van een matras te drogen:

1. Verwijder de tijk van de matras en leg deze op een schoon, droog oppervlak. Als de tijk erg nat is, kan je het overtollige vocht verwijderen door het te knijpen of te wrijven met een handdoek.

2. Laat de tijk in de open lucht drogen. Als het weer het toelaat, kan je de tijk op een schaduwrijke, goed geventileerde plek buiten laten drogen. Zorg ervoor dat de tijk niet wordt blootgesteld aan direct zonlicht, omdat dit het materiaal kan beschadigen.

3. Gebruik een droger om de tijk te drogen. Als je de tijk binnen wilt drogen, kan je deze in de droger plaatsen op een laag of middelhoog programma. Zorg ervoor dat de tijk goed kan bewegen in de droger, zodat het vocht goed kan verdampen.

Houd er rekening mee dat het drogen van de tijk van een matras afhankelijk is van het materiaal waaruit de tijk is gemaakt. Sommige materialen, zoals katoen of linnen, drogen snel in de open lucht, terwijl andere materialen, zoals synthetische stoffen, langer nodig hebben om te drogen. Als je twijfelt over hoe je de tijk van je matras het beste kunt drogen, raadpleeg dan de gebruiksaanwijzing van het matras.

Sommige toppers, zoals toppers gemaakt van natuurlijke materialen zoals wol of dons, hoeven niet gedraaid te worden omdat ze gelijkmatig ondersteuning bieden aan het hele lichaam. Andere toppers, zoals toppers gemaakt van synthetische materialen, kunnen wel gedraaid moeten worden om te voorkomen dat er lichte afdrukken of indrukken ontstaan.

Het is aanbevolen om de gebruiksaanwijzing van de topper te raadplegen voor specifieke aanbevelingen over hoe vaak de topper gedraaid moet worden. Als er geen aanbevelingen zijn, kunt u overwegen om de topper om de paar maanden te draaien om ervoor te zorgen dat de topper gelijkmatig slijt en om eventuele afdrukken of indrukken te verminderen.

Mocht je onverhoopt een negatieve ervaring met onze producten of service hebben, neem dan contact op met onze klantenservice via:

Tel: 0413-243050
E-mail: klantenservice@mline.nl

Uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst van je klacht krijg je van ons een inhoudelijke reactie, al is het altijd onze doelstelling om dit sneller af te handelen.

Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl).